Cà phê A Vàng áp dụng hình thức giao hàng đến tận nơi theo yêu cầu của khách hàng trên toàn quốc bằng cách hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh.

Phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

+ Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi

+ Ship hàng

Thời gian giao hàng dự kiến

- Đối với khu vực nội thành Tp. Hồ Chí Minh: 1-3 ngày kể từ thời điểm Cà phê A Vàng xác nhận đơn hàng 

- Đối với khu vực ngoại thành Tp. Hồ Chí Minh: 3-4 ngày kể từ thời điểm Cà phê A Vàng xác nhận đơn 

 Trường hợp cần thêm thông tin và yêu cầu khác về thời gian giao hàng, Quý khách vui lòng gọi bộ phận chăm sóc khách hàng theo hotline 0818 122 223 để được hỗ trợ.

Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về cung cấp chứng từ hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận. Cụ thể:

• caphevang.com có trách nhiệm xuất kèm chứng từ giao hàng gồm: hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ xác nhận đơn hàng nếu khách có yêu cầu.

• Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (đối tác vận chuyển) có trách nhiệm bàn giao đầy đủ sản phẩm kèm chứng từ đính kèm đến đúng địa chỉ của khách hàng đã cung cấp.

Trường hợp khách hàng không nhận được chứng từ đi kèm theo đúng cam kết, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận CSKH: 0818 122 223 để được bổ sung trong thời gian sớm nhất.

Chính sách đổi trả

• Các hàng hóa thuộc diện được đổi trả.
• Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Cà phê A Vàng giao sai sản phẩm cho Khách Hàng (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc...).
• Khách Hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm Khách Hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Cà phê A Vàng cung cấp.
• Cà phê A Vàng bảo lưu quyền từ chối bất kỳ yêu cầu đổi trả cho sản phẩm đã bị mở hoặc qua sử dụng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với quý vị về bất kỳ tổn thất, trách nhiệm, chi phí, thiệt hại, tiền phí hoặc phí tổn nào.
• Chúng tôi sẽ không cho phép các trường hợp hoàn tiền cho các đơn hàng được thanh toán bằng cách quy đổi điểm thành viên hoặc Voucher.
• Đổi trả trong 3 ngày từ khi nhận/mua được hàng.
• Hàng hóa được hoàn tiền theo giá tiền khi xác nhận đơn hàng.

Yêu cầu về sản phẩm đổi trả

• Hoá đơn còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
• Hoá đơn còn đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
• Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Cách thức đổi trả sản phẩm

• Khách hàng đóng gói, đính kèm hoá đơn mua hàng và gửi trả sản phẩm cho Cà phê A Vàng thông qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại các cửa hàng của Cà phê A Vàng.
• Ghi rõ nội dung yêu cầu đổi trả, mã đơn hàng nếu Quý khách hàng thực hiện việc đổi trả thông qua đường bưu điện.
• Nếu có nhu cầu được hướng dẫn chi tiết hơn về cách thức đổi trả sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng thông báo với nhân viên thông qua số điện thoại chăm sóc khách hàng 0818 122 223 của Cà phê A Vàng để được hướng dẫn.

Trường hợp chậm trễ và quyền hủy hợp đồng

Trong mọi trường hợp nếu xảy ra chậm trễ trong giao hàng , chúng tôi có trách nhiệm:

• Thông báo kịp thời đến khách hàng về lý do và thời gian dự kiến hoàn tất việc giao hàng.

• Tạo điều kiện để khách hàng quyết định tiếp tục hoặc hủy đơn hàng/hợp đồng. Nếu khách hàng chọn hủy, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị đã thanh toán (nếu có) trong vòng 07 ngày làm việc.

Mọi thắc mắc hoặc phản hồi về vấn đề vận chuyển, vui lòng liên hệ :

CÔNG TY TNHH CAFFE A VÀNG

Địa chỉ: Số 137/6 Thôn Cầu Đất, Xã Xuân Trường, Thành Phố Đà Lạt, Lâm Đồng

Văn phòng đại diện: 6 Đường D1, Khu dân cư Cát Lái, Phường Cát Lái, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0818 122 223

Email: avangcaffe@gmail.com